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La Petite Maison Ocre s'engage - satisfait ou remboursé.
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site lapetitemaisonocre.com, exploité par la société [GZS S.OR].
Conformément à la réglementation européenne relative aux droits des consommateurs, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Si le délai de 14 jours expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande par email à :
lapetitemaisonocre@gmail.com
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourrait ne pas être remboursé.
Pour effectuer un retour :
Les produits devront être envoyés à l’adresse indiquée lors de la validation du retour.
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge de La Petite Maison Ocre.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande imputable à l’entreprise, les frais de retour pourront être pris en charge.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Contactez notre service client à l'adresse suivante: lapetitemaisonocre@gmail.com pour initier votre retour. Votre demande sera traitée sous 3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre colis retourné, via le même moyen de paiement que votre commande initiale.
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez-nous à lapetitemaisonocre@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, seule la procédure de retour standard s'applique.
Dernière mise à jour : 27.07.2026
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