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    Questions fréquentes

    Le côté science

    Comment fonctionnent nos produits?

    Pourquoi est ce que la brosse rend mes cheveux plus doux et brillant? keyboard_arrow_down
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    La brosse collecte l'excès d'huile à la racine, la tire progressivement vers les pointes — résultat : racines équilibrées, pointes hydratées, moins besoin de produits coiffants.

    Ce processus hydrate les longueurs et crée un aspect brillant. La couche d'huile naturelle ainsi déposée protège également le cheveu contre la sécheresse, les UV, la pollution et les outils chauffants

    Comment se fait il que la brosse permette d'espacer les shampooings? keyboard_arrow_down
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    Le mécanisme du rééquilibrage!

    En l'absence de distribution naturelle, le sébum s'accumule aux racines tandis que les mi-longueurs et les pointes restent sèches. C'est le déséquilibre que l'on connaît parfaitement — racines grasses, pointes sèches simultanément.

    En brossant depuis les racines jusqu'aux pointes, la brosse en poils de sanglier distribue uniformément les huiles du cuir chevelu. Les racines semblent donc moins grasses — parce que l'excès a été redistribué — et les pointes moins sèches — parce qu'elles sont enfin nourries.

    Ce que ça change sur le cycle shampoing :

    Les poils piègent la saleté, les résidus et l'excès de produits — vous permettant d'espacer les lavages. Ils agissent presque comme un shampoing sec en brosse — gardant les cheveux plus frais, plus propres et plus légers jour après jour.

    Pourquoi les poils de sanglier keyboard_arrow_down
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    Grâce à un mécanisme biologique simple!

    Les poils de sanglier sont composés de kératine — exactement la même protéine structurelle que le cheveu humain.

    Leur surface n'est pas lisse mais recouverte de structures microscopiques en écailles similaires à la cuticule d'un cheveu. Cette structure donne aux poils de sanglier deux propriétés essentielles : ils peuvent absorber et retenir temporairement l'huile plutôt que de simplement la pousser en surface, puis la relâcher progressivement au fil du brossage — permettant une distribution uniforme plutôt qu'une accumulation par endroits.

    En gros : les poils de sanglier sont composés de kératine — exactement comme le cheveu humain. Sous microscope, on voit que leur surface est légèrement irrégulière. C'est cette structure unique qui leur permet de transporter le sébum du cuir chevelu vers les pointes — offrant une meilleure distribution que les poils synthétiques lisses.

    Réduction du frizz? keyboard_arrow_down
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    Le sébum est le sérum anti-frizz original et le plus efficace. En utilisant une brosse en poils de sanglier pour lubrifier chaque tige capillaire avec du sébum, on constate une diminution significative du frizz.

    Stimulation de la repousse et protection des cuticules capillaires? keyboard_arrow_down
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    Le brossage améliore la santé capillaire globale parce qu'il aide à transporter l'oxygène et les nutriments vers les follicules pileux, favorise la circulation sanguine dans le cuir chevelu, nourrit les racines — favorisant la croissance et aidant à réduire la casse.

    Également, les poils de sanglier polissent la tige capillaire — s'assurant que la cuticule du cheveu est aussi lisse que possible. Cela évite que les cheveux s'emmêlent et s'abîment, tout en protégeant la tige.

    Que du bonus!

    Le côté technique

    Livraison & Retours
    Pour toutes les modalités, veuillez consulter la bande en bas du site et pied de page

    Mentions légales keyboard_arrow_down
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    Dernière mise à jour : 28.07.2026

    Éditeur du site

    Nom de l’entreprise : GZS S.OR (La Petite Maison Ocre)
    Forme juridique : SComm/ Société en Commandite
    Siège social : Zegelei 16 - 2930 Brasschaat - Belgique

    Numéro d’entreprise : 1032.244.801

    Numéro de TVA intracommunautaire : en attente

    Email : lapetitemaisonocre@gmail.com

    Directeur de publication

    Directeur de publication : Pauline Gonzales

    Hébergement du site

    Nom de l’hébergeur : shopify.com
    Adresse : 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada
    Site web : : https://www.shopify.com

    Propriété intellectuelle

    L’ensemble du contenu présent sur le site (textes, images, logos, design) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

    Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

    Politique d'expédition keyboard_arrow_down
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    Dernière mise à jour : 28.07.2026

    La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison des produits commandés sur le site.

    Zones de livraison

    Les produits peuvent être livrés notamment vers :

    • la Belgium
    • la France
    • la Suisse
    • d’autres pays de l’Union européenne.

    Délais de traitement

    Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

    Délais de livraison

    Les délais de livraison varient selon la destination :


    • Belgique : 5 à 10 jours ouvrés

    • Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

    • Suisse : 5 à 10 jours ouvrés.

    Ces délais sont donnés à titre indicatif.

    Frais de livraison

    Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et affichés avant le paiement.

    Ils peuvent varier en fonction :


    • du pays de livraison

    • du poids du colis

    • du transporteur.

    Douanes

    Pour les livraisons hors de l’Union européenne, notamment vers la Suisse, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être demandés par les autorités locales.

    Ces frais restent à la charge du client.

    Conditions de vente keyboard_arrow_down
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    Les présentes Conditions de service régissent l’utilisation du site lapetitemaisonocre.com et les relations contractuelles entre la société GZS S.OR et les utilisateurs du site.

    Acceptation des conditions

    En accédant au site ou en effectuant une commande, l’utilisateur accepte les présentes conditions de service.

    Produits

    Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

    La société se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des produits proposés.

    Prix

    Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises.

    La TVA appliquée est conforme aux règles fiscales applicables au commerce électronique au sein de l’European Union.

    Commandes

    La commande est considérée comme définitive après :

    • la confirmation du paiement
    • l’envoi d’un email de confirmation.

    La société se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige ou de suspicion de fraude.

    Responsabilité

    La société ne pourra être tenue responsable des dommages résultant :

    • d’une mauvaise utilisation des produits
    • d’un cas de force majeure
    • d’un problème technique indépendant de sa volonté.

    Propriété intellectuelle

    Tous les éléments du site (textes, images, logos, graphismes, design) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

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    Politique de confidentialité keyboard_arrow_down
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    Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

    La Petite Maison Ocre exploite cette boutique et ce site, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous, client(e), une expérience d'achat sélectionnée (les « Services »). La Petite Maison Ocre fonctionne grâce à Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou communiquez avec nous de toute autre manière. En cas de conflit entre nos Conditions Générales de Vente et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

    Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant aux Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites ci-après.

    Informations personnelles que nous collectons ou traitons

    Le terme « informations personnelles » désigne toute information qui vous identifie ou peut raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou qui ont été rendues anonymes, de sorte qu'elles ne peuvent plus vous identifier ni être raisonnablement associées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories d'informations personnelles suivantes, y compris les déductions tirées de ces informations, selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence, et conformément à la législation applicable :

    Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse email.
    Informations financières : numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, informations de paiement par carte, informations de compte financier, détails de transaction, mode de paiement, confirmation de paiement et autres détails de paiement.
    Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
    Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, à la liste de souhaits, ou achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l'historique de vos transactions passées.
    Communications avec nous : informations incluses dans vos échanges avec nous, par exemple lors d'une demande d'assistance client.
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    Par l'intermédiaire de nos prestataires de services : lorsque nous les mandatons pour activer certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent des informations personnelles en notre nom ;
    Par l'intermédiaire de nos partenaires ou d'autres tiers.

    Comment nous utilisons vos informations personnelles

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    Comment nous divulguons les informations personnelles

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    Relation avec Shopify

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    Sécurité et conservation de vos informations

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    Réclamations

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    Transferts internationaux

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    Modifications de la présente Politique de confidentialité

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    Contact

    Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou pour exercer l'un des droits qui vous sont accordés, veuillez nous appeler ou nous envoyer un email à lapetitemaisonocre@gmail.com, ou nous contacter à l'adresse suivante : Zegelei 16, 2930 Brasschaat, Belgique. Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.

    Politique de retour keyboard_arrow_down
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    Notre objectif est que chaque client soit totalement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.

    Conditions de retour

    Pour être éligible à un retour, le produit doit :

    • être retourné dans son état d’origine
    • ne pas avoir été utilisé
    • être renvoyé dans son emballage d’origine
    • être accompagné de la preuve d’achat.

    Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourrait ne pas être remboursé.

    Procédure de retour

    Pour effectuer un retour :

    1. contacter le service client
    2. indiquer le numéro de commande
    3. suivre les instructions fournies par le service client.

    Les produits devront être envoyés à l’adresse indiquée lors de la validation du retour.

    Frais de retour

    Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge de La Petite Maison Ocre.

    En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande imputable à l’entreprise, les frais de retour pourront être pris en charge.

    Remboursement

    Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

    Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

    Produits non retournables 

    Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

    • produits personnalisés
    • produits ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène
    • produits endommagés par une mauvaise utilisation.
    Rétractation et annulation keyboard_arrow_down
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    Droit de rétractation

    Conformément à la réglementation européenne relative aux droits des consommateurs, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du dernier article de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Si le délai de 14 jours expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.

    Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande par email à :
    lapetitemaisonocre@gmail.com

    Annulation de commande

    Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez-nous à lapetitemaisonocre@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, seule la procédure de retour standard s'applique.

    Moyen de remboursement

    Le remboursement est fait via le même moyen de paiement que l'achat initial.

    Comment initier un retour

    Contactez notre service client à l'adresse suivante: lapetitemaisonocre@gmail.com pour initier votre retour. Votre demande sera traitée sous 3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre colis retourné, via le même moyen de paiement que votre commande initiale.

    Fabrication keyboard_arrow_down
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    Nos produits sont revus et sélectionnés avec soin. Nous choisissons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir des produits de haute qualité à un prix juste. Nous testons scrupuleusement la qualité de chaque produit.

    Livraison keyboard_arrow_down
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    Nous travaillons rapidement pour envoyer votre commande dès que possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

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