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Dernière mise à jour : 16.03.2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site lapetitemaisonocre.com, exploité par la société [GZS S.OR].
Conformément à la réglementation européenne relative aux droits des consommateurs, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande par email à :
lapetitemaisonocre@gmail.com
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être retourné dans son état d’origine
ne pas avoir été utilisé
être renvoyé dans son emballage d’origine
être accompagné de la preuve d’achat.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourrait ne pas être remboursé.
Pour effectuer un retour :
contacter le service client
indiquer le numéro de commande
suivre les instructions fournies par le service client.
Les produits devront être envoyés à l’adresse indiquée lors de la validation du retour.
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande imputable à l’entreprise, les frais de retour pourront être pris en charge.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
produits personnalisés
produits ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène
produits endommagés par une mauvaise utilisation.